چکیده:
تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط موفق با مشتری بر تصویر برند در صنعت هتل داری در هتل های 5 ستاره استان آذربایجان شرقی، شامل: هتل های پارس ائل گلی و شهریار در تابستان 1396 صورت پذیرفته است. داده های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس از میهمانان هتل های 5 ستاره شهر تبریز و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و براساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی. ال. اس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه میهمانان هتل های 5 ستاره شهرتبریز می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که ارتباط موفق با مشتری بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری و تصویر برند تأثیر مستقیم و معناداری دارد؛ و همچنین تأثیر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر تصویر برند مستقیم و معنادار است. و متغیر ارتباط موفق با مشتری از طریق نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر تصویر برند تأثیرغیرمستقیم و معناداری دارد.
present research aimed to Examine the mediating role of customer-based brand equity in the The impact Successful relationship with the customer on brand image in the hotel industry in 5 star hotels of East Azerbaijan Including: El-Goli Pars and shahriar Hotels has been done in the summer of 2017. The data required for this research has gathered by questionnaire with available non-random sampling method through 5 stars hotels guests of Tabriz City. This research, in terms of purpose is functional and based on data collection, is descriptive survey. Also, It has been used structural equation modeling through the SMART PLS software to analyze data. Statistical population of this research has considered all guests of the 5 stars Hotels Tabriz City. Provided results showing that Successful relationship with the customer direct impact and significant on customer-based brand equity and brand imag. Also, Impact customer-based brand equity on brand image direct and significant. And variable successful relationship with the customer via mediating role of customer-based brand equity on brand image Indirect impact and significant.
خلاصه ماشینی:
com تاريخ دريافت :١٣٩٧/٠٩/٢٨ تاريخ پذيرش: ١٣٩٧/١٠/٠٤ چکيده تحقيق حاضر با هدف بررسي نقش واسط ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري در تأثير ارتباط موفق با مشتري بر تصوير برند در صنعت هتل داري در هتل هاي ٥ ستاره استان آذربايجان شرقي ، شامل : هتل هاي پارس ائل گلي و شهريار در تابستان ١٣٩٦ صورت پذيرفته است .
نتايج نشان مي دهد که بيمارستان ها 8 Wong Sohal9 Sheth1 0 Parvatiyar1 1 Shainesh1 2 در صورتي که بتوانند روابط با مشتريانشان را به خوبي مديريت کنند، مي توانند در ايجاد تصويري مثبت از خود و ارتقاي ارزش ويژه برند موفق باشند.
در اين بخش يک مدل مفهومي جهت بررسي تأثير ارتباط موفق با مشتري بر تصوير برند به واسطه ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري، با مطالعه روابط سازه هاي مطرح شده که به کمک پيشينه تحقيق و ادبيات موضوع مطرح شده و با اقتباس از مدل کيم و ديگران (٢٠٠٨)، آکر(١٩٩١) ارائه مي گردد.
مئيرهاي مئتقيم متغيرهاي تحقيق (به تصویر صفحه رجوع شود) در فرضيه ١ ضريب مسير ٠/٥٢٠ است که با توجه به مقدار احتمال معناداري که برابر ٠/٠٠٠ شده است و از ٠/٠٥ کمترمي باشد مي توان نتيجه گرفت که اين ضريب مسير در سطح خطاي ٠/٠٥ معني دار است يعني ارتباط موفق با مشتري بر ارزش برند مبتني بر مشتري تأثير معني دار و مثبتي دارد.
“A model of customer-based brand equity and its application to multiple destinations”, Journal of Tourism Management, 30 (2), pp.