چکیده:
شهرستان مریوان یکی از مراکز گردشگری است که میزبان گردشگران زیادی از نقاط مختلف است. با توجه به ورود حجم بالایی از گردشگران به این شهر، بررسی عوامل موثر بر رضایت آنان؛ ضروری است. لذا هدف از این تحقیق، بررسی میزان رضایت گردشگران از شهر مریوان و عوامل موثر بر آن است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام، توصیفی-تحلیلی است. جمع آوری اطلاعات از دو روش اسنادی و میدانی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه گردشگران وارد شده به شهرستان مریوان که حداقل 24 ساعت در این شهرستان اقامت داشته اند(481500نفر). تعداد نمونه ها نیز با توجه به امکانات تحقیق و نیز نظر متخصصین مربوطه، 200 نمونه در نظر گرفته شد. دادهها و اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرمافزارهای Excel(برای دادههای توصیفی) و SPSS تحلیل شده و آزمون همبستگی میان متغیرها به دست آمد. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر بالای عوامل؛ امکانات و خدمات شهری، امنیت اجتماعی، بازار و کنش های بازارایان بر رضایت گردشگران از شهر مرزی مریوان است. همچنین ارتباط معناداری میان رضایت گردشگران با امکانات و خدمات شهری، امنیت اجتماعی، کنش های بازاریان به ترتیب با میزان همبستگی 0.730،0.772و 0.645 و سطح معناداری کمتر از 0.5 مشاهده شد. یعنی با بهبود این عوامل، موجب بالا رفتن رضایت گردشگران از اقامت در این شهر می شود. لذا توجه به بهبود این عوامل در جهت افزایش رضایت گردشگران و بازگشت مجدد آنها، ضروری است.
Considering the high volume of tourists entering this city, it is essential to examine the factors affecting their satisfaction. Therefore, the purpose of this research is to investigate the satisfaction of tourists from Marivan city and the factors affecting it. The research method is applied in terms of purpose and in terms of method, descriptive-analytic. Data collection was done using both documentary and field studies. The statistical population of this study includes all tourists entering the city of Marivan who have stayed in the city for at least 24 hours. The sample size was 200 samples, according to the research facilities, as well as the opinion of the professors and experts. Data and information were analyzed using Excel softwares (for descriptive data) and SPSS software and correlation test was performed between variables. The results of the research indicate the high impact of factors, urban facilities and services, social security, market and market practices on the satisfaction of tourists from the border town of Marivan. Also, there was a significant relationship between tourist satisfaction with urban amenities and services, social security, marketers' actions with a correlation of 0.730.0.772 and 0.645, and a significant level less than 0.5. By improving these factors, it increases the satisfaction of tourists from staying in the city. Therefore, it is necessary to pay attention to improving these factors in order to increase the satisfaction of tourists and their return.
خلاصه ماشینی:
در مورد وضعیت پیاده روها و روشنایی معابر در مریوان ، بیش از یک سوم از پاسخگویان یعنی ٣٥,٥ درصد آنان ، اظهار داشته اند که وضعیت خیلی خوب و خوب دارد و این نیز نمایانگر رضایت نسبی گردشگران از این امکانات در مریوان است .
اما در مورد شهربازی و امکانات تفریحی مریوان ، ٣٥ درصد از پاسخگویان یعنی بیش از نصف آنان ، وضعیت شهربازی و امکانات تفریحی مریوان را خوب و خیلی خوب ارزیابی کرده اند که این نشان دهنده رضایت نسبتاً خوب گردشگران از این امکانات است .
در مورد وضعیت ترافیک در مریوان ، بیش از نیمی از پاسخگویان یعنی ٥٦,٥ درصد گردشگران ، این وضعیت را خیلی خوب و خوب ارزیابی کرده اند که این نشان دهنده وضعیت مناسب وضعیت ترافیک در شهر مریوان و رضایت بالای گردشگران از آن است .
اما در مورد مراکز اقامتی و هتل ها، ٥٥,٥ درصد از پاسخگویان وضعیت این مراکز را خیلی خوب و خوب ارزیابی کرده اند که این نیز نشان دهنده رضایت بالای گردشگران از این خدمات است .
در نهایت نظر پاسخگویان در مورد وضعیت رستوران های شهر مریوان به این صورت بوده است که ٥٠,٥ درصد یعنی کمی بیش از نیمی از گردشگران وضعیت رستوران های شهر را خوب و خیلی خوب ارزیابی کرده اند.
(رجوع شود به تصویر صفحه) براساس جدول ٢، مشخص شد که ٨١,٥ درصد از پاسخگویان اظهار کردند که این مزاحمت ها، خیلی کم و کم بروز کرده که این نشان دهنده بروز بسیار کم و حتی عدم بروز مزاحمت های خیابانی برای گردشگران در مریوان و به نوعی رضایت بالای آنان در این زمینه است .