Abstract:
هدف مقاله حاضر معرفی دیدگاه مدیریتی مسئولیت «کامل » به مدیریت بحران است که همانند جنـبش هـای مدیریت کیفیت ، مدیریت محیط ، و مدیریت مسئولیت ، رویکردی نظامند، یکپارچه و هماهنـگ بـه حسـاب می آید. این رویکرد بخاطر شیوه های ارزیابی ، بهینه سازی و یادگیری خود، منبع الهـام ، انسـجام و نـوع آوری است . در بخش اول مقاله ، مضامین دیدگاه مدیریتی مسئولیت کامل به مدیریت بحران بطور کلی مورد بحث قرار می گیرد. در بخش دوم ، نحوه بکارگیری این رویکرد در ارتباط با چالش هـای خـاص مـدیریت بحـران یعنی شناسایی علائم اولیه بحران تشریح می گردد. در پایان نتیجه گیری می شود که مدیریت مسئولیت «کامل » به بحران یقینا می تواند به سازمان ها کمک کند تا از برخی از بدترین بحران هایی که ریشه در داخل سازمان دارند، احتراز کنند.
Machine summary:
"بلافاصله بعد از کسب آگاهی ، لازم است شرکت اقدامات مربـوط بـه کسـب آمـادگی بـرای برخورد با بحران بالقوه را آغاز کند که مراحل آن عبارتند از: ایجاد «آمـادگی ذهنـی برای مدیریت بحران »، تشکیل تیم مقابله با بحران ، حصول اطمینـان از اینکـه همـه افراد از ارزش های شرکت در ارتباط با بحران و راهبردهای برخـورد بـا آن آگـاهی دارندو حتی اجرای شبیه سازی هـای بحـران بمنظـور ایجـاد فرصـت بـرای عوامـل مدیریت بحران که تجربه مستقیم مقابله با نوع خاص بحران را کسب کنند (پیرسون و همکاران ، ١٩٩٧).
در زمان بحران ، آشنایی قبلی گسترده با ارزش های شرکت و ملموس بودن آنهـا 1- Senge 2- Johnson and Johnson’s Tylenol crisis برای پرسنل اهمیت فراوانی دارد، زیرا در ایـن شـرایط بـرای اندیشـیدن در مـورد مسائل فرصت کافی وجود ندارد و عکـس العمـل مـدیران و رهبـران سـازمان نیـز احتمالا بر اساس دانسته های قبلی آنها صـورت مـی گیـرد.
در سال های بعد، ایـن شـرکت تغییـرات زیادی را در نحوه مدیریت در زنجیره تأمین کالاهای خود ایجاد کـرد کـه در میـان آنها می توان به اصلاح شرایط کاری کارخانه ها و نظارت بـر آن اشـاره کـرد کـه در ابتدا با تعریف ضوابط مربوطه و سپس با تلاش برای اجـرای ایـن ضـوابط توسـط کاخانه ها تحقق پیدا کرد؛ اما علائم اولیه مورد توجه قرار نگرفت و همانطور که فیل 1- Nike نایت ، مدیر عامل نایک ، در گزارش مجمل اخیر این شـرکت اذعـان مـی کنـد، آنهـا مرتکب چند خطا شدند (نایت ، ٢٠٠٤)."